1. INTRODUCCIÓN
Dentro
del escenario contemporáneo de la competencia empresarial en el mercado
mundial, las organizaciones necesitan herramientas para mejorar sus procesos
internos. Por lo tanto, los manuales administrativos se convierten en los
instrumentos necesarios para documentar, estandarizar y controlar las
operaciones llevadas en los límites de la empresa a fin de alcanzar la
performance efectiva. Sin embargo, Facebol S.R.L. es objeto de muchas
dificultades organizativas, siendo una empresa que activa en la implementación
del sector empresarial de la venta de productos de alta tecnología. Para
optimizar los procesos de la empresa y simplificar las responsabilidades de los
empleados, este manual se ha diseñado y desarrollado.
Desde
el punto de vista epistemológico, este estudio puede considerarse como
interpretativo, ya que planea comprender la realidad administrativa de Facebol
S.R.L investigando las experiencias, percepciones y dinámicas internas de los
miembros de la organización. Al mismo tiempo, desde el punto de vista
ontológico, el estudio es cualitativo, ya que su objetivo es describir,
comprender y mejorar los procesos administrativos.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Facebol
S.R.L. ha crecido de manera consistente en los últimos años, pero en la
actualidad, no tiene instrumentos administrativos que guíen y sistematice sus
procesos internos. Como resultado, hay tareas y responsabilidades confusas,
falta de controles y toma de decisiones ineficaces y no hay control operativo
en general.
Formulación del problema
Cómo
contribuirá la introducción de manuales administrativos a mejorar la eficiencia
organizativa y el rendimiento interno de Facebol S.R.L.
3. PROPÓSITOS
DE LA INVESTIGACIÓN
Propósito general
Desarrollar
manuales administrativos como guía para la organización, ejecución y control de
las actividades administrativas, con el fin de mejorar la eficiencia operativa
de la empresa.
Propósitos específicos
Análisis
del estado actual de la gestión administrativa en Facebol S.R.L.
Identificación
de los procesos y funciones que requieren estandarización.
4. JUSTIFICACIÓN
La
elaboración de manuales administrativos en Facebol S.R.L. se justifica por la
necesidad de mejorar la eficiencia organizativa y control, fortalecer la
gestión interna y garantizar la continuidad de los procesos administrativos.
justificación Académica
Este
trabajo contribuye al conocimiento académico al presentar un estudio de caso
sobre la aplicación práctica de la metodología y al fortalecer las habilidades
de investigación y análisis de los estudiantes.
Justificación Metodológica
La
investigación adopta un enfoque descriptivo y aplicado, utilizando métodos de
recolección de datos como entrevistas, observaciones y análisis de documentos.
Justificación Social
El
desarrollo de manuales administrativos beneficia no solo a la organización,
sino también a sus empleados, al clarificar roles y responsabilidades.
5. SUPUESTO DE
INVESTIGACIÓN
El
desarrollo e implementación de manuales administrativos en Facebol S.R.L.
optimizará los procesos y controles internos, clarificará las funciones de los
empleados y mejorará la eficiencia operativa, contribuyendo directamente al
fortalecimiento de la gestión organizativa.
6. ESTADO
DEL ARTE
los
manuales de procedimientos administrativos a través de una mirada retrospectiva
a la administración permiten llevar a las empresas u organizaciones a
desarrollar las funciones del proceso administrativo como planear, organizar,
dirigir y controlar. “Este
conjunto de actividades responde a la esencia del procedimiento administrativo,
lo que va a permitir realizar a cabalidad las labores o actividades para
estandarizar la operatividad de la misma” (Franklin, 1915, p.27).
El
nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de
la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada
eficiencia “Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de
la administración son la observación y la medición. La escuela de la
administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el
ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor” (Chiavenato, 2000, p.34).
Para
explicar en qué consiste un manual es conveniente analizar la opinión de algunos
autores, a fin de contar con una idea más amplia que nos permita aclarar estos
conceptos “los manuales administrativos son documentos que sirven como medios
de comunicación y coordinación que permiten registrar y trasmitir en forma
ordenada y sistemática, información de una organización (antecedentes, legislación,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos), así como las
instrucciones y lineamientos que se consideren necesarios para el mejor
desempeño de sus tareas” (Franklin, 1997, p.56).
Graham
Kellog (1963) dice: El manual presenta sistemas y técnicas
específicas, señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo de todo el
personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa
establecer debidamente un método estándar para ejecutar algún trabajo.
En
la actualidad, la Administración cuenta con una serie de técnicas que permiten detectar
la existencia de problemas y a su vez abordarlos de forma precisa “la
definición de la palabra técnica es abarcar básicamente un marco de acciones
formales o semiformales que requieren de cierta habilidad para su ejecución y
tienden a guiar eficiente y firmemente hacia un objetivo determinado con
anterioridad” (Frank, 1993, p.65).
El
Clima Organizacional se refiere al ambiente interno existente entre los
miembros de
una empresa, y está estrechamente relacionado con su grado de motivación.” El
clima organizacional puede percibirse dentro de una amplia gama de características,
cualitativas: saludable, malsano, cálido, frío, incentivar, desmotivador,
desafiante, neutro, animador, amenazador” (Chiavenato, 2011, p.42).
El
clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para casi todas las
organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente laboral
“El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro valioso de
un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese espíritu. En
general, la sensación de compartir los objetivos personales con los de la
organización” (Stringer, 2018, p.36).
Robbins
y Coulter (2020) subrayan que los manuales son esenciales para la comunicación
organizacional efectiva, ya que delimitan las funciones y procesos también
destaca que los manuales permiten uniformar criterios, procedimientos y
responsabilidades dentro de una empresa.
La
necesidad de contar con manuales administrativos en las organizaciones es imperativa
debido a la complejidad de sus estructuras, volumen de sus operaciones “Estas
circunstancias hacen imprescindible el uso de instrumentos que apoyen la atención
del quehacer cotidiano, ya que en ellos se consignan, en forma ordenada, los
elementos fundamentales para contar con una comunicación, coordinación, dirección
y evaluación administrativas eficientes (Franklin, 1997, p.23).
los
manuales de instrucciones, algunos de los cuales indican cómo realizar las
pruebas de
control de calidad o dan información sobre los tiempos estándar de lanzamientos “es
posible que también se incluya información sobre manuales, conocidos como
manuales estándares, suelen ser propios de entornos manufactureros, también son
utilizados en otros sectores, como cáterings, centros informáticos” (Domínguez,
1995, p.17).
La
estructura de una organización es la pauta formal que indica de qué forma las personas
y los puestos de trabajo se agrupan en la misma “La estructura suele presentarse
gráficamente por medio de un organigrama. Los procesos son todas las
actividades que dotan de vida al organigrama. Las comunicaciones, la toma de
decisiones y el desarrollo organizativo son ejemplos de procesos de una
organización” (Franklin, 2002, p.49).
López
(2018) evidenció que las empresas que implementaron manuales de procedimientos
en La Paz lograron una mejora del 25% en su productividad demostró que la
formalización de procesos a través de manuales reduce la rotación de personal y
aumenta la eficiencia.
BIBLIOGRAFÍA
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